Nødkald og care call

Med et kommunikationsmodul kan der integreres med nødkaldssystemer (også kaldet care call systemer), elevatornødkald og -alarmer, Auto Dial og andre opkaldsløsninger.

Operatøren bruger interVIEW til at administrere og håndtere opkaldene. Kommunikationsmodulet i interVIEW består af en kommunikations-gateway, som forbinder interVIEW med opkaldsteknologier som VoIP, ISDN, PSTN, mm.

Care call og nødkaldsløsning som borgerservice

Nødkaldssystemer, som bruges af f.eks. ældreplejen til at servicere borgere, kan integreres i interVIEW. Når en nødstedt borger trykker på tilkaldeknappen i hjemmet, modtages en alarm i interVIEW på vagtcentralen, og operatøren taler med borgeren. Instruktioner informerer operatøren om, hvad der skal foretages, f.eks. at kontakte en specifik ressource fra kommunen eller hjemmeplejen.

Automatisk nødkald og care call

Nødkaldsløsningen kan automatiseres, hvilket er relevant for den ubemandede kommunale vagtcentral eller for kontrolcentraler, som vil hoste løsningen for kommunen, uden at skulle belaste bemandingen på kontrolcentralen.

Ved den automatiske nødkaldsløsning modtager interVIEW nødkaldet fra borgeren, men istedet for at stille kaldet igennem til vagtcentralen, sendes opkaldet videre via en indbygget logik, som tager højde for placering, tidspunkt og vagtplan til de rigtige personer på tværs af regioner og tidspunkter. Borgerens telefonnummer er kædet sammen med en vagtplan, der består af kontaktpersoner i prioriteret rækkefølge. Vagtplanen er opdelt i tidsintervaller, f.eks. dagtid og nattid.

Når interVIEW stiller opkaldet videre, er det til de rette kontaktpersoner på det rette tidspunkt. Kontaktpersonen modtager kaldet på sin mobiltelefon, og skal acceptere kaldet med en kode, hvorefter kontaktpersonen kan tale med borgeren.

Såfremt kontaktpersonen ikke accepterer kaldet eller er optaget, stilles kaldet videre til næste person på vagtplanen, indtil en ledig kontaktperson har accepteret kaldet. Såfremt ingen kontaktpersoner fra vagtplanen accpeterer kaldet, kan kaldet automatisk stilles videre til en bagvagtsfunktion, hvilket kan være en operatør på en kontrolcentral eller en kontaktperson i kommunen.

Den automatiske nødkaldsløsning bruges bl.a. af brandstationer, som hoster løsningen for kommunens ældrepleje.

Elevatornødkald og alarmer

Elevatoralarmer behandles på samme måde som alle andre alarmer i interVIEW. Når en elevatoralarm modtages i interVIEW, sættes operatøren automatisk i telefonisk forbindelse med personen i elevatoren. Elevatormodulet i interVIEW består af en kommunikations-gateway med telefonprotokoller.

Supporterede protokoller inkluderer: Antenna (CPC), Dansk hustelefon Tunstall, Dansk hustelefon Piper Solo, Dansk hustelefon Portal, ETS Hiss, ABP TeleTech (TSA), ABP TeleTech+ (TSA), EU-version.

interVIEW tjekker dagligt, at alle elevatorsystemer fungerer optimalt. Hvis interVIEW ikke modtager en positiv status fra elevatorsystemet indenfor et bestemt tidsinterval, afgives en alarm til operatøren. Der kan automatisk sendes en alarm til kontaktpersoner via SMS eller e-mail.

Teknologi

Den anvendte kommunikations-gateway er en telefoncentral, 3CX. Via den windowsbaserede platform kan Gateway programmeres direkte. Flere kommunikationsteknologier er supporteret, herunder VoIP, ISDN, PSTN.

Nødkald kan modtages i interVIEW ved at implementere modulet Nødkald.
>Læs mere om modulet nødkald her.